2024-10-01 08:13 分类:百家争鸣
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月饼风波,在合肥市成立联合调查组并公布调查结果后,终于尘埃落地,三只羊面临巨额罚款、整改,还有对消费者的赔偿。
官方通报认定,三只羊直播推介“香港美诚月饼”时称“香港美诚是一家专门做高端月饼的大品牌,已经做了将近20年”,强调“美诚的、香港的、高端的月饼”等卖点,构成虚假、引人误解的商业宣传行为。
这暴露出一个很重要的点—— 三只羊的错误不是“卖假货”,而是虚假/夸大宣传。
电商诞生之初,是货架电商,由于面向商品,核心治理难题是假货。这个难题,电商发展20多年,也未根除。
到了内容电商,内容成为了差异化的特色,突出的矛盾是虚假宣传与内容治理。这是两种经营模式面临的不同矛盾。
假货和虚假宣传有本质的区别,这不是抠字眼,两者在法律、消费者损害等方面有多层面的不同。假货,是未达到相关国际标准或国家标准的商品,直接影响消费者的使用体验和安全健康,往往是生产者违反了《产品质量法》等法律法规,甚至要负担刑事责任。而虚假宣传的责任主要在广告发布者,在后果上表现为误导消费者做出错误的购买决策,导致消费者购买到不符合预期的商品或服务。
假货一直是传统电商的顽疾。马云说过,“不惜一切代价,要打掉假货毒瘤”,“像打击酒驾一样打击假货”。
但就像治理再严格,世间永远有酒驾,一样,电商永远有假货。
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