壹
2004年年初，我离开自己打工的第一家公司，到东莞塘厦社保单位退社保。
那年头打工人都非常穷，退掉社保有一笔小钱，具体多少我已经不记得了，大概一两千的样子，许多人为了这笔现金宁愿放弃社保，我当时还只是小屁孩，并不懂得社保的重要性，为了这点小钱，就把社保给退了。
退社保的过程让我终身难忘，我在一个小窗口前跟社保工作人员沟通，她十分不耐烦，脸上全程流露出鄙夷之色，几乎用一种吃了火药般的口吻居高临下跟我说话，算完钱，她把钱装进一个信封从窗口扔出来，像驱赶乞丐一样挥手说：
快走，快走。
在那些年，我印象里所有跟公职人员打交道的经历，都十分不愉快，没有一次感受到国民应有的尊重。
但是过了十年，我在东莞镇区和市里办理其他业务时，一切都正常了。
公职人员都会很耐心地跟你讲话，也会很有礼貌地跟你沟通，他们不再显得烦躁不安，也不再居高临下。
打交道的公职人员也完全换了一批人，更年轻、一看就受过良好教育。
那么，到底是什么原因，让事物发生了质的改变？
