2024-03-20 07:31 分类：百家争鸣
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其实某企业舆论事件发展到今天，有一个事情让我感到很诧异。
某企业作为我们中国超大型民营企业，发展到今天这个规模，怎么处理公关危机的能力是这么差的？
某企业舆论中，老百姓最不爽的，一个是部分产品外包装“日里日气”，另一个是钟公子入美国籍。其实这两点无论哪个都不是法律问题，而是老百姓的感受问题。
举个同样因为老百姓感受问题而出现公关危机的例子：之前李佳琦在直播间说的一些话，也引发了网民的不满。那之后李佳琦是怎么做的？李佳琦立刻拍视频道歉，第一时间进行了危机公关。当然也有一些人会继续不爽，取关李佳琦，但他的道歉视频为绝大多数人提供了情绪价值，这事儿也就过去了。
那某企业处理这次公关危机是怎么做的？相比李佳琦可差得远了。
或许某企业会认为，中国饮料行业本来就是学日本同行，外包装“日里日气”的饮料企业也不只有某企业一家；在产品设计和宣传上，蹭舶来品概念的中国企业又不止某企业一家；企业创始人自身、企业继承者入外籍的，也比比皆是。为什么冲着某企业来？
过去不是问题的，不代表现在不是问题，现在不是问题的，不代表以后不是问题。但社会氛围的变化不就是这样，公关危机不就是这样吗？作为一家生产企业，当然要时刻注意社会气氛的变化，时刻注意消费者和潜在消费者对世界的认知变化。
事情发展到今天，某企业可以说是用自身的情绪感受，和老百姓应对社会氛围变化而引发的情绪感受，做正面对决。这能解决问题才怪了。
昨天有个大V为某企业写了一篇，希望网民体谅某企业的创始人，希望消费者注意某企业一家公司提供了大量的税收和就业，多一些同情和包容，少一些严厉。
文章下面负面评论占了绝大多数。老百姓担心的是中国的精英带着资本，带着产业，带着税收，跑去美国。某大V这篇说希望网民体谅某企业创始人。怎么体谅？什么时候轮到普通消费者体谅亿万富豪了？普通老百姓有资本同情和包容亿万富豪吗？
至于“税收和就业”的说法就更搞笑了。市场需求就在那里，市占率发生重大变化，自然会有其他同行企业产生用工需求，出现税收增长。
某大V这篇文章，走的还是让某企业和消费者进行情绪对垒的路子。可谓是提油救火。
就搞不懂一件事情，应对网民的情绪情感，做针对性的反思这很难吗？积极回应老百姓，做个道歉很难吗？
老百姓不喜欢外包装“日里日气”，做危机公关，道歉的同时，向网民有偿征集产品外包装设计稿，选一个以中国文化为基底的设计方案，说不定还能加分呢。
至于钟公子入美国籍的问题，台湾省有个教授建议直播剪美国护照。虽然激烈了一点，但也不失为没有办法的办法。或者干脆建议国家立法，设立脱籍税。喜欢美国没问题啊，那也喜欢和美国存在的脱籍税吧。
总之，社会氛围引发情绪问题所导致的公关危机，应对起来也要从情感方面入手才是。
其实在过去和某企业一样处理不好公关危机的企业也不少。
我们中国企业，我们中国的大型民营企业真是缺乏经历重大危机的经验，更缺乏与社会氛围保持同步的危机意识。简单来说，就是有很多中国企业在过去的发展历程里，只经历商业上的竞争，但都没经历过什么大事儿。
相比宝马、福特、三菱这些既经历过战争，也经历过企业经营重大危机的国外企业，我们绝大多数的中国企业都是很年轻的。
说得极端一点。没有经历过大事儿的企业，其实是不配谈什么企业文化的，没有经历过困难时期的企业，其实也不配谈什么价值观。
有一些人在说，这次某企业舆论事件中，大多数网民的反应和观点太极端，太民粹。这种说法看似有理，其实就是胡扯。
看看正在发生中的，字节跳动、Tik Tok被美国围剿抢劫的事情吧。随着我们中国经济的发展壮大，做大财富的同时，怎么守住财富？这已经是一个迫在眉睫的严峻问题了。
类似某企业这样，以中国市场占主体的企业，用的是中国的人力资源、自然资源、公共资源，赚的是中国消费者的钱，结果老板、老板继承人入籍美国了，那还怎么守住财富？
大家还记得某家企业吧，自己足球队工资不发，球队解散，老板儿子跑去意大利买了一支球队。就想问问，买意大利球队的钱还能回得来吗？意大利球队这笔资产，现在和我们中国还有关系吗？
确实，钱是那家企业赚的，是他们老板赚的。但问题是这笔钱是中国市场提供的。钱留在中国投资再生产，还有一个后续的财富分配，去买意大利球队那就真和我们中国没关系了。
所以，质疑某企业接班人国籍问题这样的舆论危机事件，迟早都会爆发的。质疑的不是这家公司，就是另一家公司。
退一万步来说，世界第一经济体，“自由民主”的美国，就没有类似的事情了吗？
上世纪90年代，新千年初，美国实体制造业外移，一大批竞争力不强的，产业科技含量不高的美国中小企业开始放弃美国本土，跑来中国，跑来东南亚投资建厂。
美国老百姓一样恨得要死。尤其是保守派、共和党，FOX在当时的各个美剧，都有一些故事单元在抨击这个事情。直到今天，你以为川普、铁锈州复兴、红脖子们在愤怒诉求的是什么？他们在骂的不就是出走的美国资本吗？
老百姓不满意中国大企业的创始人、接班人入美国籍，这是再正常的反应不过了。
总之，这次某企业的舆论事件，真的是一个很好的，让中国各家企业思考的一个机会。
最核心的几个问题是，中国企业和中国社会是什么关系？各企业在经营过程中，都反复提到的企业的社会责任，这个概念到底是什么？企业如何做到和社会氛围同步？企业应该如何应对公关危机？
真正做企业的企业家，考虑的不应该是如何以最快的速度实现个人和家庭的财富自由。真正做企业的企业家，应该思考的是，这么做才能在100年，200年后，自己创立的企业诉说的品牌故事里，怎么把自己名字留下来。
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