有的时候，基层的工作非常难做。立华我不是说银行的工作难做，银行的领导一来没有具体的工作，二来没有具体的责任。就算是发言稿，也有人替他写好。
这就导致了一个问题，上面的人讲什么都是对的，讲的都是用户爱听的。结果有的事情，执行到基层就变了味，客户去银行取钱，得到的都是刁难，遇到的都是冷脸，跑过的都是手续，想给的都是差评。
最后变成受捧的都是上面说话的，挨骂的都是下面干活的，看哪个窗口挨的骂最多，就说明那个窗口真的在干活。
随便举个例子，上面有要求，是个典型的既要又要，既要打击违法犯罪，又要了解你的客户，还要做好服务。
最后的办法叫做责任到人，层层压实，总之提要求的领导没有问题。但是办业务的网点营业员就犯了难。
每天来窗口的客户没有一百也有五十，要了解客户，基本不可能，只能通过客户送来的材料来了解。银行又不是居委会，哪能了解客户？
但是，要打击违法犯罪，一出事，就是你不够了解你的客户。就要被罚款，甚至有的营业员因此丢了工作。
网点难，所以只能自己想办法，原来是上面千条线，现在是上面一条线，搞出来一千个线头。随便哪个穿不进去，就是你针的问题。
于是，出现了二类卡、开卡难、卡冻结，搞到最后，就变成了但凡取钱，就要询问用途。这都是网点为了应对千个线头，搞出来的自我加压，因为不加压就会出事。
规定是5万，结果有个客户取了三万，过几天客户出问题了，客户涉案，网点通报，营业员处分记过，经理扣分检查，事情一出，下次所有的网点就只能按照两万执行。都是工作，谁也不想一不留神工作就没了。网点有什么办法？
就是因为要求做不到，所以银行要自保，就是因为上面既要又要，所以下面就要层层加码。
上面说不得给客户开卡设置障碍，但是上面又说卡不得用于违法犯罪。预防犯罪这件事公安机关都做不了，一定要银行做，银行网点只能留痕，客户保证书承诺书各种证明先来一套。真出了事情，那我起码有东西能拿出来说不是我的责任。
上面说客户可以自由取款，但是上面又说不得用于违法犯罪用途，那银行网点只要自己问客户一嘴用途，不管怎么说，反正当时我们问了，痕迹在这。
不顾实际，既要又要，还要压实责任，最后的结果一定是层层加码的形式主义。
漂亮话进了群众的耳朵，也就舒服一分钟。但是办事被卡住了，那可是恶心一个月。漂亮话缓解不了矛盾，只能制造矛盾。
上面别总想着说漂亮话，漂亮话说的有多漂亮，基层的问题就要出多大。
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